¿Cómo podemos ayudarte hoy?

Ingresa al portal y escribe tu correo electrónico corporativo en la pantalla de inicio. Recibirás un correo de Atlassian con un enlace para establecer tu contraseña. Una vez que la registres, podrás entrar al portal de tickets con tu correo y contraseña.

Manejamos cinco niveles. Severidad 1 — Crítica: sin servicio de la plataforma (no puedes acceder al portal, no carga el login, plataforma caída). Severidad 2 — Alto impacto: errores en servicios principales como llamadas, WebChat o mensajería. Severidad 3 — Impacto medio: servicio funcionando parcialmente o con errores. Severidad 4 — Bajo impacto: funcionalidades secundarias, reportes o estadísticas. Severidad 5 — Solicitudes: sin afectación del servicio (cambios de contraseña, documentación, etc.).

El portal organiza los tickets en dos grupos. Solicitudes habituales: gestión de TDA, solicitud enviada por correo electrónico, otras solicitudes, solicitar privilegios de acceso y gestión de cuentas de usuarios. Funcionamiento de canales: problemas en llamadas, problemas en ChatBot y problemas en mensajería. Elige la categoría que mejor describa tu caso para que llegue al equipo correcto.

El proceso tiene cinco etapas: recepción y asignación al responsable según el tipo de caso, revisión inicial para validar que la información esté completa, atención o escalamiento si requiere un nivel superior o un proveedor, resolución con documentación de acciones y evidencias (logs, capturas, fechas) y cierre del ticket tras informar al cliente la solución aplicada.

Un caso se escala cuando se supera el SLA establecido, cuando el incidente afecta servicios críticos o cuando se requiere intervención de un proveedor externo. El equipo notifica al responsable correspondiente y deja registro en la ticketera para mantener trazabilidad. Se te informará en cuanto tu ticket sea escalado.

Monitoreamos servidores y servicios críticos en modalidad 12/5 o 24/7, según el servicio que tengas contratado. Para incidencias críticas mantenemos comunicación constante con el cliente y los líderes responsables hasta resolver el caso.

En la pantalla de inicio del portal haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?". Recibirás una contraseña provisoria por correo y un enlace que te llevará al portal para crear una nueva contraseña y volver a ingresar.

Entra a tu perfil de usuario desde el portal. Por defecto la zona horaria viene configurada en Estados Unidos: ahí mismo puedes ajustar tanto el idioma como la zona horaria que prefieras y presionar Save. El cambio se ve reflejado en los siguientes minutos.

Sí. También recibimos requerimientos por ticketera, correo o chat, y para dudas o consultas adicionales puedes escribirnos a nuestro WhatsApp +56 9 5986 5913. Te recomendamos usar el portal de tickets como canal principal para garantizar trazabilidad del caso.